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Crediamo nell’aggiornamento costante e siamo appassionati del nostro lavoro. Scopri i nostri ultimi approfondimenti. Il continuo aggiornamento professionale (reso possibile dai molteplici progetti svolti in diversi contesti aziendali), l'attività di ricerca, l'appartenenza ad una community professionale sempre più dinamica e aperta ha consentito a DGM di sviluppare conoscenze, metodologie, esperienze. Grazie a questo continuo processo di apprendimento il team DGM ha sviluppato case histories, white paper ed articoli, molti dei quali oggetto di pubblicazione sulle primarie riviste italiane, fra le quali "Economia & Management", "Contabilità, Bilancio e Finanza", "Sistemi e Impresa". Al fine di avviare un proficuo scambio di conoscenze vengono qui di seguito presentate alcune CASE HISTORIES (volte a rappresentare soluzioni chiave a specifici problematiche aziendali), WHITE PAPER (attraverso i quali si intende presentare le principali metodologie da noi sviluppate) e RESEARCH REPORT (tesi a presentare evidenze significative sulle tematiche oggetto del nostro lavoro).

I NOSTRI STUDI

Il presente contributo intende proporre un approccio sistematico di valorizzazione dei costi connessi alla gestione del cliente.

Misurare il valore dei clienti per cogliere le opportunità


Tale obiettivo nasce dalla considerazione dell’attuale contesto competitivo che rende la gestione del costo e dell’investimento connessi alla relazione commerciale centrale nella sostenibilità aziendale e la concentrazione che il management aziendale deve porre sulle attività in grado di generare valore risulta essere elemento fondamentale per creare un possibile punto di forza nella competizione globale.
Il presente elaborato ha infine l’obiettivo di descrivere gli aspetti legati all’analisi della redditività dei clienti con i quali le aziende operano e dei fattori che sono alla base della stessa, quali la loro soddisfazione, la loro fidelizzazione, i costi per servirli e la capacità di mantenere relazioni durature con essi.

  • Individuare il valore economico-finanziario della clientela servita;
  • Creare un mix di clienti che garantisca la maggiore profittabilità realizzabile;
  • Individuare i fattori alla base della redditività dei clienti;
  • Determinare le leve per soddisfare e fidelizzare i clienti.


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Conoscere il cliente e la sua capacità di generare valore è, oggi, più di ieri una vera e propria necessità



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