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Case histories and white papers

Il Rating di processo: una metodologia di valutazione multidimensionale dei processi aziendali

28 lug 2014

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Specifiche
Categoria: Articolo
Area: Processi

  • Dare un “voto” ai processi aiuta ad orientare le azioni di ridisegno verso quelle che consentono la soluzione delle criticità più gravi;
  • Una valutazione esaustiva è strutturata su 3 dimensioni: efficacia, efficienza, rischio;
  • La valutazione dei processi non può prescindere dalla comprensione strutturata delle loro caratteristiche, sintetizzate in una “Carta d’identità”.

Spesso le aziende adottano la visione per processi come una dimensione aggiuntiva della struttura organizzativa: interpretano in modo ‘orizzontale’ le responsabilità già assegnate ‘verticalmente’ alle Unità Organizzative. Ne deriva che il processo può essere frutto di sedimentazioni successive di prassi, di sovrapposizioni di attività, di buffer (‘interruzioni’) tra attività. Può inoltre avvenire che uno stesso processo assuma differenti configurazioni in diversi siti della stessa azienda, a causa dell’adozione di soluzioni diverse agli stessi problemi. Occorre dunque testare la reale capacità del processo di creare valore. Di seguito si propone una metodologia tesa a valutare i processi aziendali sotto tre profili di analisi: coerenza con gli obiettivi aziendali, efficienza operativa, esposizione al rischio di violazione di norme interne ed esterne.
I tre ambiti non sono tra loro disgiunti: non è detto che il raggiungimento di un obiettivo non comporti un minor controllo del rischio; non è detto che un maggior controllo del rischio non comporti minor efficienza operativa. Per questo la valutazione dei processi che ne consegue si sviluppa su tre dimensioni, assegnando un punteggio (rating) ad ognuna: diversa è l’importanza che ciascuna azienda può attribuire a ciascuna dimensione; diversa è l’interpretazione che può trarre dal punteggio; diverse sono le azioni di ridisegno che può porre in essere.

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