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Case histories and white papers

Rappresentare i processi aziendali. Il caso Ghelfi ondulati

3 set 2014

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Specifiche

  • Disegnare la Business Process Architecture per rappresentare l’azienda come sistema di processi;
  • Codificare le caratteristiche chiave dei processi attraverso una “Carta d’identità”;
  • Descrivere i processi e le attività che li compongono.

Spesso la flessibilità è considerata un punto di forza di un’azienda. Tuttavia, se essa non è adeguatamente gestita, può tradursi in un elemento di rischio. La “logica dell’emergenza”, conseguenza della volontà di adattare le modalità operative ai fabbisogni dei diversi clienti, di fatto aumenta la complessità dei processi aziendali.
Il rischio è che essi perdano univocità: per ogni processo potrebbero coesistere molteplici prassi, formatesi nel tempo per fronteggiare una grande varietà di casistiche, ciascuna derivante da un singolo cliente.
La mancata codifica delle diverse varianti di processo impedisce l’integrazione tra le Unità Organizzative coinvolte, con conseguente perdita di controllo sul loro contributo atteso e sul processo nel suo insieme.
Il risultato immediato di questo disordine operativo è la drastica diminuzione della qualità dell’informazione scambiata tra le aree aziendali, con conseguente difficoltà nel gestire le transazioni con clienti e fornitori: anche il processo decisionale del Vertice, che si basa su tali informazioni, peggiora.
In questi casi intervenire sul sistema informativo può risultare controproducente se prima non si forniscono all’azienda strumenti di individuazione e mappatura dei processi, al fine di razionalizzare e regolamentare le attività svolte.
Il caso che segue intende presentare gli strumenti che DGM ha messo a disposizione del cliente per rappresentare i suoi processi aziendali e individuarne le criticità.

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